Liebe Kundinnen und Kunden von Kinderspielzeugladen,

Wir möchten, dass Sie und Ihre Kinder mit unseren Spielzeugen vollkommen zufrieden sind. Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt die Möglichkeit der Rücksendung oder des Umtauschs.

Wichtige Informationen

  • Rücksendefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Kostenlose Rücksendung: Nur bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln
  • Originalverpackung: Artikel müssen unbenutzt und in originaler Verpackung zurückgesendet werden
  • Ausnahmen: Personalisierte Artikel und Hygieneartikel (wie Frisierköpfe) können nicht zurückgegeben werden

Rücksendeprozess Schritt für Schritt

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurücksenden möchten
    • Grund für die Rücksendung
    • Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
  2. Rücksendeanweisung: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanweisung mit der Rücksendeadresse zu.
  3. Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie den Lieferschein bei.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an die angegebene Adresse. Bitte verwenden Sie einen versicherten Versand.
  5. Bearbeitung: Nach Eingang prüfen wir den Artikel und bearbeiten Ihre Rücksendung innerhalb von 5 Werktagen.

Rücksendung für Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, geben Sie dies bitte in Ihrer E-Mail an. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, senden wir Ihnen den gewünschten Ersatzartikel zu. Falls der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, bieten wir Ihnen eine Erstattung oder eine Alternative an.

Erstattungen

Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Hinweis: Die Rückbuchung auf Ihre Karte kann je nach Bank zusätzliche 2-3 Werktage in Anspruch nehmen.

Rücksendekosten

  • Defekte oder falsche Artikel: Wir übernehmen die Rücksendekosten
  • Rücksendung auf Wunsch des Kunden: Der Kunde trägt die Rücksendekosten

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Frisierköpfe & Zubehör
  • Kuscheltiere ohne Originalverpackung
  • Personalisierte Artikel
  • Geöffnete Kinder-CD-Player und MP3-Player

Rücksende-E-Mail Vorlage

Sie können folgende Vorlage für Ihre Rücksendeanfrage verwenden:

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Team von Kinderspielzeugladen, ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurücksenden: – Artikelname: [Name des Artikels] – Artikelnummer: [falls bekannt] – Menge: [Anzahl] – Grund der Rücksendung: [z.B. defekt, falscher Artikel, Umtausch gewünscht etc.] Ich bitte um [Erstattung/Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname]]. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rücksendungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Kinderspielzeugladen
Weserstr. 13
38160 Berlin, Deutschland
E-Mail: [email protected]

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Kinderspielzeugladen und hoffen, dass Sie und Ihre Kinder viel Freude mit unseren Spielzeugen haben!

Ihr Kinderspielzeugladen Team