Liebe Kundinnen und Kunden von Kinderspielzeugladen,
Wir möchten, dass Sie und Ihre Kinder mit unseren hochwertigen Spielzeugen vollkommen zufrieden sind. Unser Ziel ist es, Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis zu bieten, von der Bestellung bis zur Lieferung und darüber hinaus.
Versandinformationen
Wichtige Versanddetails:
- Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage nach Erhalt Ihrer Bestellung
- Lieferzeit (Standardversand): 10-15 Werktage nach Versand (via DHL oder FedEx)
- Lieferzeit (kostenloser Versand): 15-25 Werktage nach Versand (via EMS)
Verfügbare Versandoptionen:
1. Standardversand:
- Kosten: 12,95 €
- Versanddienstleister: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Verfolgbare Sendungsnummer
2. Kostenloser Versand:
- Verfügbar für Bestellungen über 50 €
- Versanddienstleister: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort und Zollabwicklung variieren. Wir beliefern weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen.
Rückgabe- & Umtauschrichtlinien
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt die Möglichkeit der Rücksendung oder des Umtauschs.
Wichtige Rückgabebedingungen:
- Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
- Kostenlose Rücksendung: Nur bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln
- Originalverpackung: Artikel müssen unbenutzt und in originaler Verpackung zurückgesendet werden
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess:
- Kontaktaufnahme:
Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Artikel, die Sie zurücksenden möchten
- Grund für die Rücksendung
- Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
- Rücksendeanweisung:
Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanweisung mit der Rücksendeadresse zu.
- Verpackung:
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie den Lieferschein bei.
- Versand:
Senden Sie das Paket an die angegebene Adresse. Bitte verwenden Sie einen versicherten Versand.
- Bearbeitung:
Nach Eingang prüfen wir den Artikel und bearbeiten Ihre Rücksendung innerhalb von 5 Werktagen.
Umtausch von Artikeln:
Möchten Sie einen Artikel umtauschen, geben Sie dies bitte in Ihrer E-Mail an. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, senden wir Ihnen den gewünschten Ersatzartikel zu. Falls der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, bieten wir Ihnen eine Erstattung oder eine Alternative an.
Erstattungen:
Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
- PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung
Hinweis: Die Rückbuchung auf Ihre Karte kann je nach Bank zusätzliche 2-3 Werktage in Anspruch nehmen.
Rücksendekosten:
- Defekte oder falsche Artikel: Wir übernehmen die Rücksendekosten
- Rücksendung auf Wunsch des Kunden: Der Kunde trägt die Rücksendekosten
Nicht rücknehmbare Artikel
Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Frisierköpfe & Zubehör
- Kuscheltiere ohne Originalverpackung
- Personalisierte Artikel
- Geöffnete Kinder-CD-Player und MP3-Player
Rücksende-E-Mail Vorlage
Sie können folgende Vorlage für Ihre Rücksendeanfrage verwenden:
Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Team von Kinderspielzeugladen,
ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurücksenden:
- Artikelname: [Name des Artikels]
- Artikelnummer: [falls bekannt]
- Menge: [Anzahl]
- Grund der Rücksendung: [z.B. defekt, falscher Artikel, Umtausch gewünscht etc.]
Ich bitte um [Erstattung/Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname]].
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name][Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]
Kontakt
Für weitere Fragen zu Versand und Rücksendungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Kinderspielzeugladen
Weserstr. 13
38160 Berlin, Deutschland
E-Mail: [email protected]
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Kinderspielzeugladen und hoffen, dass Sie und Ihre Kinder viel Freude mit unseren Spielzeugen haben!
Ihr Kinderspielzeugladen Team